El canal digital permitirá recibir alertas por WhatsApp y facilitará la atención y protección de defensores de derechos humanos, líderes sindicales, periodistas y comunicadores sociales.

El Ministerio de Gobernación habilitó un asistente virtual de la línea 1543 para agilizar la recepción de alertas y facilitar el acceso a los mecanismos de atención y protección dirigidos a defensores de derechos humanos, líderes sindicales, periodistas y comunicadores sociales.

La herramienta funciona a través de WhatsApp, en el número 2218-7504, donde las personas podrán reportar situaciones de riesgo, amenazas o agresiones mediante mensajes de texto. Las alertas serán recibidas de forma confidencial y, tras la solicitud de ayuda, la Policía Nacional Civil (PNC) activará los protocolos correspondientes para evaluar cada caso y brindar la atención requerida.

Habilitación oficial

El ministro de Gobernación, Marco Antonio Villeda, quien presidió el acto de lanzamiento, destacó que esta innovación tecnológica amplía las posibilidades de comunicación y facilita el acceso a los mecanismos institucionales de protección.

“La incorporación de un asistente virtual a través de WhatsApp permitirá ampliar las posibilidades de comunicación y facilitar el acceso a este mecanismo de atención. Sin embargo, la tecnología no protege por sí sola; protegen las instituciones que escuchan, que evalúan los riesgos y actúan con responsabilidad”, subrayó.

El funcionario también enfatizó que la fortaleza del Estado se demuestra en su capacidad para ejercer autoridad y proteger a quienes ejercen sus libertades en el marco de una seguridad democrática.

“Debemos construir una seguridad que actúa dentro de la ley, respeta la dignidad humana y entiende que proteger los derechos de una persona es fortalecer los derechos de toda la sociedad”, expresó.

Fortalecimiento institucional

La viceministra de Tecnología de la Información y las Comunicaciones, Karen Ortiz, resaltó que el nuevo canal digital complementa la atención humana y fortalece la respuesta institucional ante las solicitudes de protección.

“Esta herramienta no sustituye el calor humano; lo fortalece. Nuestros agentes darán seguimiento a cada caso con el respeto, la confidencialidad y la empatía que la labor de ustedes se merece. Este paso se enmarca en la Política Pública para la Protección de Personas Defensoras de Derechos Humanos 2025-2035, reafirmando que el Estado de Guatemala no les dejará solos en su camino”, puntualizó.

Por su parte, el director general de la PNC, David Custodio Boteo, informó que los agentes asignados al centro de llamadas de la línea 1543 han recibido capacitación especializada para brindar atención integral y dar seguimiento a los Por su parte, el director general de la PNC, David Custodio Boteo, informó que los agentes asignados al centro de llamadas de la línea 1543 han recibido capacitación especializada para brindar atención integral y dar seguimiento a los casos.

“Con este canal digital, las personas podrán registrar su alerta en segundos, garantizando que ninguna emergencia se pierda por una línea ocupada o congestionada”, afirmó.

Funcionamiento del canal

Durante el acto, la asesora en materia de derechos humanos, Alessandra Alí, realizó una demostración en tiempo real del funcionamiento del asistente virtual y explicó que, después de solicitar ayuda por este medio, la persona recibirá una llamada de agentes policiales capacitados para brindarle atención y protección, conforme a los protocolos establecidos.

En la actividad también participaron el viceministro de Seguridad, Roberto Solórzano; el viceministro Administrativo, Kelvin Aguilar; la viceministra de Prevención de la Violencia y el Delito, Mayda De León; el director adjunto de la PNC, Héctor Prera; y el coordinador nacional de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), Carlos Linares Palma, además de mandos policiales y servidores públicos del Ministerio de Gobernación.